Concevoir un bureau pour attirer, connecter et soutenir les employés
Concrétisant la vision d’un nouveau centre d’appels à Laval, cet espace de bureaux équilibré permet aux employés de travailler, de se détendre et de se perfectionner dans un environnement calme et professionnel. L’équipe de designers d’intérieur a créé un concept comprenant non seulement des zones de travail, mais aussi des salles de repos et de récupération, un centre de formation et des installations pour les réunions informelles et les repas. Les centres d’appels étant structurés par quarts de travail, le client souhaitait créer un espace invitant et orienté vers l’utilisateur pour attirer et retenir les employés potentiels et actuels.
Des luminaires aux finitions des murs et des sols, tout a été conçu pour assurer une acoustique adaptée. Le paysage sonore de l’espace de travail est uniforme, relaxant et les distractions bruyantes sont efficacement étouffées, offrant aux employés un plus grand sentiment d’intimité acoustique, ce qui leur permet de mieux se concentrer sur leur travail et leurs appels. Sur les trois étages, l’utilisation du bois et d’une gamme de matériaux naturels rend les espaces chaleureux et apaisants.
Le bureau dispose d’espaces de travail dédiés, de salles de réunion et de salles de repos, permettant le travail soit collaboratif ou individuel. En raison de la nature intrinsèquement stressante du travail en centre d’appels, les zones de concentration sont équilibrées par des « salles de méditation » afin de permettre aux employés de se détendre entre les interactions téléphoniques. Il existe également un centre de formation dédié composé de deux grandes salles pouvant accueillir des groupes de 24 stagiaires, avec un centre d’appels fictif utilisé pour la formation.
L’équipe de conception a pu concrétiser la vision du client, qui souhaitait un espace de bureau centré sur l’humain : le nouveau centre d’appels favorise différents types de travail, de même que la relaxation, la formation et le tutorat, qui sont essentiels pour soutenir les employés.
